Support & Maintenance

Un accompagnement complet de l'installation à l'exploitation quotidienne

Onboarding

Nous commençons par un audit rapide de votre cuisine pour garantir une intégration optimale. Installation professionnelle, paramétrage complet, et création de vos premières recettes pilotes.

Audit cuisine et compatibilité extraction
Installation et mise en service
Paramétrage initial et recettes pilotes

Formation

Formation complète pour vos équipes front-line et managers. Nous assurons le transfert d'autonomie pour que vous maîtrisiez OMNI au quotidien.

Formation opérateurs (utilisation quotidienne)
Formation managers (paramétrage et recettes)
Support post-formation continu

SAV / Maintenance

Maintenance préventive planifiée, gestion des pièces d'usure, hotline réactive, et délais d'intervention selon votre zone géographique.

Maintenance préventive

Inspections régulières et remplacement des pièces d'usure selon calendrier.

Hotline J+1

Support téléphonique et email du lundi au vendredi, 9h-18h.

Intervention sur site

Délais adaptés selon votre zone : France & Suisse couverts.

Pièces de rechange

Stock disponible et expédition rapide pour minimiser les temps d'arrêt.

Nos engagements SLA

Horaires

Lun-Ven, 9h-18h

Zones couvertes

France & Suisse

Escalade

Procédure définie selon gravité

Documentation technique

Guide d'Installation & Extraction

Guide de Nettoyage

Sécurité & HACCP

Import de Recettes

Besoin d'assistance ?

Ouvrez un ticket de support avec photos/vidéos pour un diagnostic rapide

Ouvrir un ticket